Archives de catégorie : Problèmes de messages

Problèmes d’accents

Je reçois des messages avec des tas de caractères bizarres !

Ca rend la lecture de ces messages quasiment impossible. Tous les caractères accentués sont transformés en poème chinois.

Pourquoi ? Comment résoudre le problème ? Dans quel état j’erre ?

Voici quelques liens qui feront de vous *le* (*la*) spécialiste de l’encodage:

 www.arobase.org/ecole/ccm-accents.htm

 www.medicalistes.org/spip/article29.html

Et hop…


Mots-clefs: accents, caractères spéciaux, encodage, mail, UTF-8, ISO-8859


La méthode du Jacques

 Une bonne pratique est de choisir dans les options :

  • Courrier sortant : Unicode (UTF-8)
  • Courrier entrant : Occidental Euro (ISO 8859-15)
  • Ne pas cocher la case « Appliquer l’encodage par défaut à tous les messages entrants » (ainsi on laisse le logiciel détecter lui-même l’encodage quand il est précisé dans l’en-tête technique (le « header ») du mail entrant)
  • Cocher la case « Appliquer l’encodage par défaut à tous les messages sortants (y compris les réponses)« .

 Dans Thunderbird c’est en faisant « Menu Outils » puis « Options » puis « Page Affichage » puis « Onglet Formatage » puis « Bouton Polices ».

 Dans les autres logiciels d’e-mail c’est plus ou moins au même endroit.

 Ne pas toucher aux polices par défaut des courriers sortant, polices par défaut qui sous Windows sont :

  • Proportionnelle : Serif
  • Serif : Times New Roman
  • Sans Serif : Arial
  • Largeur fixe : Courier New

 Bien sûr on peut adapter les tailles à son acuité visuelle personnelle, tailles qui sont par défaut :

  • Pour la proportionnelle : 16
  • Pour la largeur fixe : 13

Quand on choisit toutes ces options, il n’y a plus jamais de problème avec les mails et les messages, que ce soit dans les mails en privé comme dans les listes de discussion. Même pour les courriers internationaux écrits avec un alphabet étranger (arabe, grec, vietnamien…) ou avec des idéogrammes chinois ou japonais. Avec les options ci-dessus scrupuleusement respectées la détection automatique est alors parfaite (sauf cas rarissimes où les headers des mails envoyés sont eux-mêmes mal fabriqués par le logiciel de l’émetteur).

A noter, c’est important, que si on choisit scrupuleusement les options que j’ai indiquées ci-dessus… ce problème des accents dans les titres ne se pose pas, avec ces options que j’indique ci-dessus les accents sont respectés dans les titres à l’arrivée chez les destinataires (y compris les abonnés de listes de discussions) et respectés aussi dans les pages des archives sur les sites web des listes de discussions. C’est bon à savoir.

Ces options que j’indique ci-dessus résolvent donc toutes les situations (du moins à ma connaissance, et ça fait plus de 20 ans que ça dure pour ma part).

Mes amitiés à tou(te)s

Jacques (Admin de Catanarco)

Du SPAM sur la liste ???



Vous avez reçu un ou plusieurs mails sur la liste de discussion à laquelle vous êtes abonné(e), dont le sujet était marqué « *****SPAM***** »

Qu’est-ce que cela veut dire ?

Médicalistes dispose de plusieurs systèmes anti-SPAM; l’un deux (SpamAssassin) analyse tous les messages électroniques transitant sur le serveur mail et selon des critères statistiques poussés et selon la « vigueur » de sa configuration, décide si tel message est ou n’est pas un SPAM.

 S’il décide que le mail est sain, le message est transmis sans être modifié (seul un entête est ajouté:

X-Spam-Status: No

 S’il pense que le mail est peut-être un SPAM mais que le score n’est pas suffisamment élevé pour en être [presque] sûr, le mail est transmis sans modification, mais l’entête ajouté est différent:

X-Spam-Status: *
ou
X-Spam-Status: **
ou
X-Spam-Status: ***

 Enfin, s’il considère que le mail est très probablement un SPAM (score > 5), le mail est « taggué »:

  • son sujet est modifié et la chaîne *****SPAM***** est ajoutée en début de sujet
  • un texte explicatif est ajouté au début du corps du mail. Exemple:

    0.1 RCVD_IN_SORBS_DUL RBL: SORBS: sent directly from dynamic IP address
    [82.65.56.78 listed in dnsbl.sorbs.net]
    2.8 RCVD_IN_DSBL RBL: Received via a relay in list.dsbl.org
    []
    1.0 RCVD_IN_NJABL_PROXY RBL: NJABL: sender is an open proxy
    [82.65.56.78 listed in combined.njabl.org]
    1.7 RCVD_IN_NJABL_DUL RBL: NJABL: dialup sender did non-local SMTP
    [82.65.56.78 listed in combined.njabl.org]

Est-ce que cela signifie que le mail reçu via la liste est vraiment un SPAM ?

Non; bien que la chose soit possible, elle est *très* exceptionnelle car sur l’immense majorité des listes hébergées par Médicalistes, seuls les abonnés d’une liste peuvent y poster.

Ainsi, si un mail est tagué comme étant un SPAM:

 soit c’est un abonné qui a posté un vrai SPAM (jamais vu…)

 soit c’est un faux-positif (une erreur du système anti-SPAM), statistiquement inévitable sur la masse de mails traités.

Est-ce grave et est-ce que je risque quelquechose en ouvrant ces messages ?

Non ! Il n’y a aucune crainte à avoir, quand on parle de SPAM, il ne s’agit que de mails publicitaire non sollicités (et non de virus, il n’y a donc rien à craindre). En l’occurrence, il ne s’agit que de faux positifs ainsi que cela arrive de temps en temps.

Pour information, Médicalistes dispose bien sûr d’un outil anti-virus – mis à jour toutes les 3 heures – qui filtre en permanence tous les messages en transit sur le serveur mail. Bien que la transmission d’un virus reste possible, elle est également très exceptionnelle.

D’autres questions ? Et hop, un petit mail à l’équipe technique de Médicalistes 🙂

Envoyer un message

Une fois que vous êtes inscrit(e) sur une liste de discussion, vous pouvez, si vous le souhaitez, envoyer un premier message afin de vous présenter. L’adresse de destinataire est de la forme nomdelaliste@medicalistes.org (remplacez bien sûr ‘nomdelaliste‘ par le vrai nom de votre liste !)

Il est important que vous envoyiez vos contributions à la liste à partir de l’adresse sous laquelle vous vous êtes inscrit(e), sinon votre message risque d’être rejeté.

N’oubliez pas de parcourir le résumé de la Netiquette (règles de base à respecter).

Vous avez aussi la possibilité de poster votre message directement à partir de l’interface web de Sympa, en allant à l’adresse du type www.medicalistes.org/wws/compose_mail/nomdelaliste (remplacez bien sûr ‘nomdelaliste‘ par le vrai nom de votre liste !)

Configurer sa messagerie

Comment configurer correctement

et intelligemment son logiciel de messagerie ?


Certains logiciels de courrier électronique (= clients email ou clients mail) sont configurés par défaut de manière inadéquate; c’est par exemple le cas du célèbre et encore trop utilisé Outlook (Express ou pas).

Nous vous recommandons de parcourir la page expliquant ce qu’il est préférable d’éviter lorsqu’on utilise le courrier électronique.

Voici également ci-dessous tout un ensemble de liens pointant vers des sites qui vous expliqueront comment bien configurer votre logiciel de courrier électronique.


 Nos préférés


 Outlook / Outlook Express

 Thunderbird

 The Bat!

 Incredimail

 Généralités sur la messagerie

Mon message est rejeté/refusé



J’ai écrit un message à la liste, mais le serveur me l’a renvoyé sans le diffuser à la liste 🙁 Pourquoi ??

Plusieurs hypothèses:

 Vous n’êtes pas abonné(e) à cette liste, (ré-)abonnez-vous

 Vous croyez être abonné(e), car vous venez de faire la procédure d’inscription, mais en fait vous ne l’êtes pas encore. Deux hypothèses:

  • la liste en question est configurée de telle manière que le gestionnaire doit approuver votre inscription. Un peu de patience, ça va venir

 Vous êtes abonné(e) à la liste, mais sous une autre adresse email. Or le serveur est intransigeant, il vous faut obligatoirement écrire à partir de l’adresse sous laquelle vous vous êtes abonné(e) pour pouvoir poster à la liste, c’est comme çà ! Vérifiez notamment que vous n’avez pas changé de fournisseur d’accès récemment, ou d’adresse email ou encore que votre fournisseur d’accès n’a pas changé de nom comme ce fut le cas récemment pour Wanadoo (devenu Orange) et Cégétel (qui a fusionné avec Le N9uf)

Si cependant vous tenez à pouvoir poster de plusieurs adresses (une de la maison et une au boulot, par exemple), il vous suffit d’abonner les deux adresses, et pour ne pas recevoir tous les messages en double, de configurer l’un de vos deux comptes en mode « no_mail »

 Vous avez attaché une pièce jointe (= fichier joint = attachement) à votre message. Le plus souvent, il s’agit d’une image ou d’un fichier Word. Pas de panique, de toute façon, le mail ne passera pas sur la liste. MAIS (ouf, il y a un « mais » !): pour partager un fichier (image ou autre) avec tous les abonnés de votre liste, rendez-vous sur le site web de votre liste, et cliquez dans le petit menu de gauche, sur le lien « Documents » et laissez-vous guider.

 La taille de votre message dépasse la limite fixée par le list-owner. En général, pour des raisons de sécurité (et notamment pour limiter les risques de transmission de virus), la limite est fixée dans une fourchette de 100 à 200 Ko, ce qui suffit pour 99,95% des messages postés sur une liste de diffusion.

Hypothèses pour que votre message soit rejeté en raison de sa taille:

  • Vous avez écrit un roman (plus de 200000 caractères !).
  • Que faire ? Scindez votre roman en plusieurs chapitres.
  • Vous avez envoyé des fichiers avec votre mail (des images, un document Word, un document PowerPoint, etc…). Grr, ne pas envoyer de pièces jointes avec un message posté sur une liste de discussion ! Partez du principe que tous les abonnés à la liste ne sont pas forcément intéressés/passionnés par votre pièce jointe.
  • Que faire ? Et bien la rubrique « Documents partagés » de votre liste est faite pour cela. Pour localiser et utilisez cet espace partagé entre tous les abonnés de votre liste, c’est par ici.
  • Vous avez envoyé un mail en HTML avec beaucoup de texte enrichi.
  • Pourtant, vous avez vérifié et, sacré bon sang, votre message fait moins de 200 Ko. Oui, mais… avez-vous bien vérifié que votre logiciel de courrier électronique n’est pas configuré pour poster les emails au format HTML ? Si c’est le cas, alors votre logiciel envoie des mails deux à cinq fois plus « lourds », car le code HTML « pèse » vraiment lourd. Donc, veillez à décocher cette petite option « envoyer les mails en HTML »
  • Vous avez envoyé votre mail en laissant l’intégralité du/des mail(s) auxquels votre message répondait. Ca, c’est très vilain.
  • Que faire ? Rédiger vos messages conformément à l’usage. Voici quelques pages de référence sur le thème « Comment répondre à un mail« :

 L’adresse de la liste à laquelle vous avez voulu écrire est erronée, vérifiez-la

 Votre message a pu ne pas être encore diffusé car soumis préalablement au(x) modérateur(s) de votre liste; ce(s) modérateur(s) ont pu également rejeter votre message. Référez-vous à la page consacrée au sujet « Votre message a été transmis au modérateur« 

Mon message est modéré

Message modéré ou inscription modérée



J’ai écrit un message à la liste, mais:

  • le serveur m’a renvoyé un message qui dit: « Votre message pour la liste machin a été transmis au(x) modérateur(s) »
  • mon message n’est toujours pas apparu sur la liste plusieurs heures après mon envoi.

Pourquoi ??

Cela signifie simplement que votre message, avant d’être expédié à tous les abonnés de la liste, est transmis au(x) modérateur(s) de la liste pour approbation ou refus.

Deux cas de figure:

 la liste est modérée de manière permanente, afin que le fond et la forme des messages et des archives soit toujours conforme au but et à la netiquette de cette liste. Principalement, le but de la modération dans ce cas est d’éliminer les messages hors-sujet ou n’apportant rien à la communauté.

 la liste est habituellement non modérée, mais pour la première fois, vous recevez un message du serveur vous disant le contraire. Dans ce cas, le plus souvent, le ou les gestionnaires de la liste ont décidé de mettre quelques jours la liste en modération suite à des échanges qui n’auraient pas dû avoir lieu sur la liste mais en privé (échanges « musclés », messages publicitaires, dérapages verbaux, etc…)

Pour plus de précision sur ce sujet, consultez la netiquette de votre liste ou adressez-vous au(x) personnes responsables de la liste.

Pour quelles raisons le(s) modérateur(s) de votre liste pourrai(en)t-il(s) rejeter votre message ?


Inscription modérée

L’inscription à certaines listes est soumise à l’approbation de votre demande par les gestionnaires de cette liste. Votre inscription ne sera donc validée qu’après autorisation des gestionnaires. A chaque étape de la procédure d’inscription, vous recevez un message d’information:

 lorsque vous entrez votre adresse email dans le formulaire en ligne d’inscription (ou lorsque vous formulez la même demande par email)

 lorsque vous avez validé votre adresse email en fournissant le mot de passe envoyé par Sympa

 lorsque, le cas échéant (cas minoritaire), votre inscription est soumise à l’approbation des gestionnaires. Dans ce cas, ce n’est qu’après validation que vous recevrez le message de bienvenue à la liste.

Je n’ai eu aucune réponse

Personne ne me répond, c’est un scandale ! [Avertissement : cette page est adaptée d’un document original écrit par le Dr Dominique Dupagne, document original consultable à [www.atoute.org/forums/index.htm. Que Dominique Dupagne soit ici remercié de sa contribution à Médicalistes]]



Vous avez posté sur une liste une question très intéressante, la réponse est urgente, et votre message est ignoré, alors que d’autres messages sans intérêt reçoivent de nombreuses réponses.

Pourquoi tant d’injustice ?

Voici les explications les plus fréquemment trouvées sur le Web ou Usenet, à vous de réfléchir à ce qui correspond le mieux à votre situation.

 Tous les abonnés sont en vacances ou en week-end

 La réponse à votre question est postée régulièrement sur cette liste de discussion, voire a été postée hier, et vous ne vous êtes même pas donné la peine de regarder ni d’utiliser le moteur de recherche sur les archives.

 Aucun des lecteurs (bénévoles) de la liste ne connaît la réponse.

 La personne qui connaît la réponse est en vacances, ou est fatiguée, ou n’a pas envie de répondre, ou son ordinateur est en panne, ou est surchargée de travail.

 Aucune loi n’oblige les lecteurs à vous lire ni à vous répondre.

 Votre question est trop vague, trop floue, et nécessite d’être un peu plus précise.

 Vous vous êtes mal comporté(e) antérieurement sur cette liste et vous voila puni(e).

 Vous avez posté votre message au milieu d’une discussion passionnante pour les autres contributeurs et ils n’ont pas pensé à revenir vers votre question.

 Vous n’avez jamais de chance.

Que faire ?

Repostez votre question après deux ou trois jours, en veillant à n’y mettre aucune agressivité mais au contraire un mot gentil.